Chính sách giao nhận dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói dịch vụ marketing do SEVEN Marketing cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tư vấn chiến lược, triển khai quảng cáo, thiết kế thương hiệu, sản xuất nội dung và các dịch vụ digital marketing khác.

2. Quy trình triển khai dịch vụ

• Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng.
• Gửi đề xuất/báo giá chi tiết, thống nhất phạm vi công việc và thời gian triển khai.
• Ký kết hợp đồng dịch vụ và/hoặc xác nhận triển khai qua email/văn bản.
• Lên kế hoạch chi tiết, phân chia các mốc thực hiện (milestones) và thời gian bàn giao.
• Triển khai, rà soát nội bộ và gửi kết quả cho khách hàng kiểm tra, phản hồi.

3. Hình thức giao nhận dịch vụ

Tùy theo loại hình dịch vụ, việc bàn giao có thể được thực hiện thông qua:

• Gửi file báo cáo, tài liệu, thiết kế qua email hoặc hệ thống quản lý dự án.
• Bàn giao trực tiếp tại văn phòng SEVEN Marketing hoặc địa điểm do hai bên thống nhất.
• Bàn giao quyền truy cập vào tài khoản quảng cáo, tài khoản quản trị hoặc các công cụ kỹ thuật số khác.

4. Thời gian giao nhận

Thời gian triển khai và bàn giao cụ thể sẽ được thống nhất trong hợp đồng hoặc đề xuất dịch vụ. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật diện rộng, v.v.), SEVEN Marketing sẽ thông báo sớm nhất có thể và cùng khách hàng thống nhất điều chỉnh lại mốc thời gian phù hợp.

5. Kiểm tra và nghiệm thu

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung, dữ liệu hoặc sản phẩm bàn giao trong thời hạn được quy định.
• Nếu có yêu cầu chỉnh sửa, khách hàng cần phản hồi bằng văn bản/email trong thời hạn hỗ trợ đã thống nhất.
• Sau khi hai bên xác nhận nghiệm thu, dịch vụ được xem là đã hoàn thành bàn giao.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về quá trình giao nhận dịch vụ, vui lòng liên hệ: