Chính sách hủy và hoàn tiền

1. Điều kiện hủy dịch vụ

• Khách hàng có quyền đề nghị hủy dịch vụ trước hoặc trong quá trình triển khai bằng văn bản/email.
• Việc chấp thuận hủy dịch vụ phụ thuộc vào tiến độ thực tế của dự án và các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng.

2. Chính sách hoàn tiền

Tùy vào thời điểm yêu cầu hủy và mức độ công việc đã thực hiện, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau (mang tính tham khảo, có thể được cụ thể hóa thêm trong hợp đồng):

• Trước khi bắt đầu triển khai: Có thể hoàn tối đa đến 100% giá trị thanh toán sau khi trừ phí xử lý (nếu có).
• Đang trong giai đoạn triển khai: Phần phí tương ứng với khối lượng công việc đã thực hiện sẽ không được hoàn lại.
• Đã bàn giao dịch vụ chính: Không áp dụng hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng tự ý thay đổi mục tiêu, phạm vi dịch vụ ngoài thỏa thuận ban đầu.
• Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu cần thiết dẫn đến ảnh hưởng tiến độ.
• Các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của SEVEN Marketing (bị khóa tài khoản quảng cáo, chính sách nền tảng thay đổi, v.v.).

4. Quy trình xử lý yêu cầu hủy/hoàn tiền

1. Khách hàng gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền qua email chính thức hoặc kênh liên lạc đã thống nhất.
2. SEVEN Marketing tiếp nhận, rà soát hợp đồng và tiến độ thực tế.
3. Thông báo kết quả xử lý (chấp thuận/không chấp thuận) và mức hoàn tiền dự kiến (nếu có).
4. Tiến hành hoàn tiền theo thông tin tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

5. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận) thường từ 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản, không bao gồm thời gian hệ thống ngân hàng xử lý giao dịch.

6. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách hủy và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: